Cliente y/o usuario ¿quien es quien?

Cliente y/o usuario, es un termino que suena muy sencillo,pero aunque suene increíble, el no conocer y definir quien es quien puede perjudicar tus hipótesis y estudios

Saber la definición es de suma importancia ya que aclara a quien se realizara el estudio en cuestión, por ejemplo:

  • Investigación de mercado
  • Validación de hipótesis
  • Estudio de comportamiento
  • Estudio de consumidores
  • Etc.

Hay una infinidad de estudios donde la muestra se debe definir de buena manera para poder luego analizarla, pero entonces, ¿Quien es el cliente y/o el usuarios?. En pocas palabras el cliente es la persona que paga por el producto y/o servicio mientras que el usuario es el que utiliza este producto y/o servicio,  llevando esta definición a modo ejemplo tenemos:

“Juan va a comprar al supermercado pañales para su hijo recién nacido”, aquí en este pequeño (muy pequeño) ejemplo podemos ver las diferenciaciones:

  • Cliente: En este caso seria Juan ya que el es el encargado de comprar este producto (padres de familia que tengan bebes de 1 a 3 años aproximadamente)
  • Usuario: El bebe ya que el beneficiario de este producto es el para su protección

Con esta definición podemos separar de manera fácil el cliente y el usuario en este caso que son “los pañales”

 


También existe el que es cliente usuario, pero ¿como puede ser el mismo?, es muy fácil ya que lo podemos definir como la persona que compra sus productos para su uso, por ej: “bajando una APP  pagada para uso personal”, para este caso es mas fácil generar los estudios ya que esta todo enfocado en la misma persona

Al momento que ya puedas definir tu Cliente y/o usuario puedes empezar a generar los estudios pertinentes con ellos

próximamente veremos segmentación 

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